GARANTIE ET POLITIQUE DE RETOUR
GARDEN CONTROLS comprends comment les contrôleurs environnementaux sont importants pour assurer le succès de votre culture intérieure. Nous en tenons compte en vous offrant une garantie de 1 an sur tous les contrôleurs et leurs composantes. Cela vous assure un temps d'arrêt minimal et la tranquillité d'esprit.
La période de garantie débute à la date d'achat de votre produit GARDEN CONTROLS. Il est important de garder votre preuve d'achat. Autrement, GARDEN CONTROLS utilisera la date de fabrication afin d'appliquer la garantie.
Un guide de dépannage est disponible sur le site www.gardencontrols.com pour vous aider à identifier et à résoudre tout problème relié à votre contrôleur. Nous vous invitons à contacter le support technique de GARDEN CONTROLS pour obtenir de l'aide (418-308-0941).
POLITIQUE DE RETOUR POUR LES DÉTAILLANTS
- Si un produit GARDEN CONTROLS est retourné pour une raison autre que la négligence évidente (dégâts d'eau ou signes d'altération délibérée), vous devez contacter GARDEN CONTROLS. Un membres de notre équipe évaluera la fonctionnalité du contrôleur et vous donnera un numéro d'autorisation de retour si nécessaire.
- Tout produit GARDEN CONTROLS retourné avec des signes évidents de négligence ne sera pas couvert par la garantie.
3 ÉTAPES FACILES
- VOTRE CLIENT A UN PRODUIT DÉFECTUEUX
Votre client doit vous retourner le produit au complet.
- CONTACTEZ LE SUPPORT TECHNIQUE / SERVICE À LA CLIENTÈLE DE GARDEN CONTROLS
Contactez notre support technique (418-308-0941) pour résoudre le problème et déterminer si le produit doit être remplacé. Si le produit doit être remplacé, nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Prenez note que votre client peut nous contacter pour un support technique par téléphone ou par courriel à: info@gardencontrols.com. Cependant, GARDEN CONTROLS ne donnera pas de numéro RMA directement au client.
- LORSQUE LE NUMÉRO RMA EST DÉLIVRÉ
Si vous avez le produit de remplacement en magasin:
Remplacez le produit défectueux par un nouveau.
Indiquez à notre personnel de support technique de GARDEN CONTROLS le numéro de série du produit de remplacement.
Vous devez maintenant expédier le produit défectueux chez votre distributeur désigné avec le numéro RMA et une brève description du problème. En tout temps, vous devez suivre la politique de retour de votre distributeur.
Si vous n'avez aucun produit de remplacement en magasin pour offrir à votre client:
Commandez le produit de remplacement chez votre distributeur.
Lorsque vous aurez reçu le produit de remplacement de votre distributeur, remplacer le produit défectueux de votre client par le nouveau produit. Indiquez à notre personnel de support technique de GARDEN CONTROLS le numéro de série du produit de remplacement.
Vous devez maintenant expédier le produit défectueux chez votre distributeur désigné avec le numéro RMA et une brève description du problème. En tout temps, vous devez suivre la politique de retour de votre distributeur.
POLITIQUE DE RETOUR POUR LES DISTRIBUTEURS
2 ÉTAPES FACILES
- INSTRUCTIONS DE RETOUR DE MARCHANDISE POUR LES DISTRIBUTEURS
L'ENVOI INDIVIDUEL D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX N'EST PAS AUTORISÉ PAR GARDEN CONTROLS. Nous demandons au distributeur d'accumuler les produits défectueux et de les envoyer par groupe de 10 à 20 unités. Ensuite, le distributeur doit contacter le service à la clientèle de GARDEN CONTROLS (418-308-0941) pour préparer l'envoi. GARDEN CONTROLS fournira alors un numéro de lot et une liste de contrôle à inclure dans la boîte d'expédition.
- DÉTAILS DE REMPLACEMENT DES PRODUITS
Après la réception des produits retournés, un rapport sommaire sera envoyé au distributeur. La couverture de la garantie ainsi que la description du problème seront fournies pour chaque produit. Les produits non couverts par la garantie de 1 an seront retournés chez le distributeur ou seront réparés aux frais du distributeur. Aucune réparation ne sera faite sans l'autorisation du distributeur. GARDEN CONTROLS expédiera les produits remplacés lors de la prochaine commande. Ces produits seront identifiés séparément des nouveaux produits. GARDEN CONTROLS ne donne aucun crédit sur les produits retournés. Nous remplaçons seulement les produits défectueux par de nouveaux produits.
Vous avez des questions ou commentaires? N'hésitez pas à contacter le service à la clientèle de GARDEN CONTROLS.
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